·人际距离
　　服务距离是服务人员与服务对象之间所保持的一种最常规的距离。主要适用于服务人员应服务对象的要求，为对方直接提供服务之时。一般情况下，服务距离以0.5米至1.5米之间为宜。具体的服务距离还应根据服务的具体情况而定。
　　展示距离实际是服务距离的一种较为特殊的情况。即服务人员需要在服务对象面前进行操作示范，以便使后者对于服务项目更直观、更充分、更细致的了解。展示距离为１米至３米为宜
　　引导距离是指服务人员为服务对象带路时彼此双方之间的距离。据惯例，服务人员行进在服务对象左前方1.5米左右为最合适。
　　待命距离指服务人员在服务对象尚未传唤自己、要求自己提供服务时，所需与对方自觉保持的距离。正常情况下，应当在３米以外。只要服务对象视线所及即可。
　　信任距离是服务人员为了表示自己对服务对象的信任，同时也是为了使对方服务的浏览、斟酌、选择或体验更为专心而采取的一种距离。即离开对方而去，在对方的视线中消失。但采取这咱距离时，应注意两点，一是不要躲在附近，似乎在暗中监视；二是不要去而不返，令服务对象在需要服务时找不到人。
·服务形象
　　形象是一种服务。个人形象、企业形象被塑造好了，不仅会令顾客受到应有的尊重，而且还会使之在享受服务时感到赏心悦目，轻松舒畅。
　　 形象是一种宣传。在服务行业，个人形象、企业形象被塑造好了，就会使广大消费者有口皆碑，广为宣传，进而为自己吸引来更多的消费者。
　　形象是一种品牌。在任何一个服务单位，个人形象、企业形象真正为社会所认同，久而久之，就会形成一种“形象品牌”。
　　形象是一种效益。就形象塑造而言，投入与产出是成正比的。
·岗位规范
　　主要是指服务人员在其工作岗位上面对服务对象时，要遵守的，以文明服务、礼貌服务、优质服务为基本目的的各项有关的服务标准和服务要求。实际上就是服务人员在服务于人时的标准的、正确的做法。
　　服务人员的岗位规范主要由服务态度、服务知识与服务技术三部份构成。
·服务用语
　声音优美，语音标准，音量适度，语速适中，语气正确；表达恰当，言简意赅，中心明确；仪态配合，眼神注视对方，面带微笑，配合身体语言。
·服务手势
　　手势上界不超过对方的视线，下界不低于自己的腰所在的水平线，左右摆动的范围应在人的胸前或右方进行。动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。多用柔和曲线手势。
·电梯服务
　　等电梯时应站在电梯门侧，不可正面妨碍客人进出；电梯门开时，应以手挡住门，让客人先进；电梯停住时，先手按“打开”键，让客人顺利走出。
·异议投诉
　　处理客户投诉的几个步骤：感谢投诉，倾听异议，诚肯道歉，解决问题，况现承诺，总结完善。
·三长四围
　　服务制服，袖长至手腕、衣长至虎口、裤长至膝盖；领围以插入一指大小为宜，上衣的脚围、腰围及裤裙的臀围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。
·服务专用词
　　三心二意：耐心、关心、爱心，善意、诚意。
　　三到三声：客户到、微笑到、敬语到；来有迎声、问有答声、走有送声。
　　五个主动：主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。
　　五个一样：内宾和外宾一样，男宾和女宾一样，老少一样，成交多少一样，成交与否一样。